Politique de remboursement

Droit de rétractation

Les dispositions du présent article ne s’appliquent qu’aux clients en leur qualité de consommateurs et d’acheteurs d’articles en ligne chez BILLIE AT HOME.

Le Client ne peut exercer son droit de rétractation pour :

  • La fourniture de biens rapidement périssables ou dont la date de conservation est limitée, à savoir la totalité des fleurs livrées.

Le droit de rétractation s’applique (à l’exception des livraisons de fleurs) à tout achat d’accessoires :

Le Client peut se rétracter sans justification dans un délai de 14 jours calendaires.

La période de rétractation expire 14 jours calendaires à dater de la réception physique de la première expédition par le Client ou une tierce partie désignée par le Client autre que le livreur.

Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client doit informer BILLIE AT HOME dans une déclaration sans ambiguïté (par courriel écrit) de sa décision de revenir sur l’accord conclu.

Conformément au délai de rétractation, le Client doit notifier sa décision avant l’expiration dudit délai.

À tout le moins, le Client doit renvoyer ou restituer les biens à BILLIE AT HOME dans un délai maximal de 14 jours à dater de la notification à BILLIE AT HOME de sa décision de se rétracter. Le Client est dans les temps s'il a renvoyé les produits avant l’expiration de la période de 14 jours calendaires.

Les coûts directs de renvoi des produits sont supportés par le Client.

Si le produit renvoyé a diminué de valeur de quelque manière que ce soit, BILLIE AT HOME peut tenir le Client pour responsable et demander une compensation pour toute dépréciation de la valeur des biens due à leur utilisation par le Client au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Seuls les articles renvoyés dans leur emballage d'origine avec tous leurs accessoires, instructions, ainsi que la facture ou le récépissé de vente, peuvent être restitués.

En cas de rétractation par le Client, BILLIE AT HOMME, rembourse toute somme versée jusqu’à la date de rétractation, hors frais d’envoi, à condition que le délai de notification maximum de 14 jours calendaires de notification de la décision du client de se rétracter soit respecté. Pour les contrats de vente, BILLIE AT HOME peut attendre le renvoi de l’ensemble des produits avant de procéder au remboursement, ou encore s’assurer que le Client a démontré que lesdits produits ont été renvoyés, selon la solution la plus rapide.

BILLIE AT HOME rembourse le Client par le même moyen de paiement que celui utilisé par ce dernier lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite du client. Dans tous les cas, aucun frais ne sera imputé au client dans le cadre d'un tel remboursement.