Politique d'expédition

Livraison et exécution du contrat

BILLIE AT HOME détermine le meilleur intérêt du client, que votre commande soit livrée par taxi, bicyclette ou tout autre service de livraison au prix mentionné lors du paiement. La livraison a lieu à la date fixée par le Client. Toutefois, en cas de crise, de pandémie, de guerre ou de tout autre incident grave échappant à la responsabilité de l’entreprise, la livraison peut être retardée, voire annulée. Dans ce cas, un remboursement sera effectué. Si le Client (ou toute personne destinataire des fleurs comme mentionné à l’adresse de livraison) n’est pas présent au moment de celle-ci, une nouvelle livraison est programmée, aux frais du client. En cas d’absence au moment de la livraison donnant lieu à une nouvelle livraison et présentation, BILLIE AT HOME n’est pas responsable de tout flétrissement des fleurs et autres problèmes dus au déplacement supplémentaire requis.

BILLIE AT HOME met tout en œuvre pour informer le Client de tout problème de livraison et pour trouver une solution.

BILLIE AT HOME dispose d'un service de retrait gratuit à l’adresse mentionnée dans la section « Informations commerciales » ou à un autre endroit choisi dans une liste lors de la commande.

Les fleurs fraîches commandées via la boutique en ligne seront livrées en Belgique. Tout autre article de la boutique internet sera expédié partout dans le monde aux frais du client ou au tarif mentionné lors du paiement de la commande.

Sauf accord contraire ou mention explicite, les fleurs fraîches sont livrées au domicile du client ou à l’adresse mentionnée comme adresse de livraison lors du paiement.

Tout dégât visible et/ou défaut qualitatif d'un article ou autre manquement dans la livraison doit être mentionné immédiatement par le Client à BILLIE AT HOME. Pour les fleurs endommagées ou les questions relatives à la disponibilité, nous vous renvoyons à l’article 3.

Le risque dû à une perte ou un endommagement est transféré au client au moment où lui (ou un tiers désigné par lui autre que le livreur) réceptionne physiquement les biens. Cependant, le risque est transféré au client à la livraison au livreur lorsque celui-ci est investi de la mission de transporter les biens lorsque cette option n’était pas proposée par BILLIE AT HOME.

Remarque : Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande pour toute raison, veuillez nous contacter dès que possible, au plus tard dans un délai de 48 heures à dater de la livraison, en utilisant le lien « Nous contacter » sur notre site internet. Du fait de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons traiter toute réclamation et question soulevées après la période de deux jours. Pour des questions de qualité, nous vous demandons de nous faire parvenir une photo montrant clairement le problème en la joignant au formulaire de contact.

Lorsque vous effectuez une commande pour un membre du personnel ou un patient d'un hôpital, veuillez vérifier que ledit hôpital accepte les livraisons de fleurs. Il est également important de nous fournir le numéro de chambre correct du destinataire, ainsi que le nom exact utilisé pour son hospitalisation. Puisque les hôpitaux n’acceptent pas toujours les livraisons de fleurs, nous ne sommes pas responsables d’éventuels refus. Toute solution alternative est à votre entière discrétion. Pour les livraisons funéraires, la commande doit être passée au moins 24 heures à l’avance. Lorsque la commande est livrée au directeur du funérarium, veuillez préciser le nom de la personne décédée, ainsi que l’heure et la date du service funéraire.