Conditions d'utilisation

Informations commerciales

BILLIE AT HOME est un département de BV BARKING BILLIE, sise rue de la
Mélopée 2, 1080 Bruxelles, Belgique.

sales@billieathome.com
+ 32 477 532 832

BE 0841 943 271

www.billieathome.com


Article 1 : Dispositions générales

Le site internet de commerce électronique BILLIE AT HOME, un département de BARKING BILLIE BV, dont le siège social est sis rue de la Mélopée 2, 1080 Bruxelles, Belgique, numéro de TVA BE 0841 943 271, RPM de Bruxelles, propose à ses clients d’acheter des produits sur sa boutique en ligne.

Les Conditions générales de vente (« les Conditions générales ») sont applicables à l’ensemble des commandes introduites par un visiteur sur ce site internet de commerce électronique (« le Client »). Lors de l’introduction d'une commande via la boutique en ligne de BILLIE AT HOME, le Client doit explicitement accepter ces Conditions générales, en vertu desquelles il consent à ce qu’elles s’appliquent à l’exclusion de toute autre condition. Elles priment sur toute autre condition émise par le Client, sauf accord écrit préalable explicite de BILLIE AT HOME.

Article 2 : Prix

Tous les prix mentionnés s’entendent en euros TVA comprise, et incluent tout autre droit ou taxe que le Client doit supporter.

Tout frais d’expédition, de réservation ou d’administration facturé doit être précisé séparément.

Le prix spécifié ne concerne que les articles tels que mentionnés par écrit. Les photos d'illustration poursuivent un but décoratif et peuvent contenir des éléments qui ne sont pas inclus dans le prix.

Article 3 : Disponibilité

Toutes nos fleurs et nos bouquets sont proposés dans les limites des stocks disponibles. En cas de difficulté d’approvisionnement ou de problème de qualité des fleurs, BILLIE AT HOME se réserve le droit de remplacer tout produit par une alternative d'un style similaire et d'une valeur comme d'une qualité équivalentes (ou supérieures). Si nécessaire, et si la substitution est majeure, BILLIE AT HOME tentera de vous contacter par courriel. Si vous souhaitez discuter de ce remplacement, veuillez nous contacter. Notez que le feuillage peut être remplacé sans notification préalable.

Si nous ne parvenons pas à vous contacter via les coordonnées de contact fournies avant de préparer votre commande, la substitution sera réputée tacitement acceptée.

Fleurs abîmées : bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir que cela n’arrive pas, il se peut qu’en de rares occasions, des fleurs arrivent endommagées à leur destination. Si le destinataire reçoit de telles fleurs, veuillez nous contacter immédiatement afin de pouvoir choisir l’une des deux solutions suivantes : un renvoi à la date de livraison suivante disponible ou un remboursement complet ou partiel. Le montant du remboursement partiel dépend des circonstances spécifiques et de l’état des fleurs. Nous pouvons vous demander de nous envoyer une photo des fleurs abîmées.

En dépit du fait que le catalogue en ligne et le site internet de commerce électronique soient élaborés avec la plus grande minutie, il est toujours possible que les informations soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les fautes ou erreurs manifestes dans la sélection des produits ne lient nullement BILLIE AT HOME. Concernant l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies, BILLIE AT HOME n’est tenu qu’à une obligation de moyens. BILLIE AT HOME n’est en aucun cas responsable de toute erreur matérielle ou d'impression manifeste.

Si le Client a des questions spécifiques sur la taille, la couleur, la disponibilité, les conditions de livraison ou la méthode, il est invité à nous contacter préalablement.

La sélection de produits est valide dans la limite de la disponibilité des stocks et peut à tout moment évoluer ou être retirée par l’entreprise. BILLIE AT HOME n’est pas responsable de l’indisponibilité d'un produit. Si une offre est à durée limitée ou soumise à conditions, cela sera explicitement mentionné dans ladite offre.

Article 4 : Achats en ligne

Les produits peuvent être achetés en cliquant sur le bouton « Sélectionner », qui redirige vers une page proposant des options. Vous choisissez alors celle qui vous convient et cliquez sur le bouton « Commander », qui vous mène aux coordonnées de contact (obligatoires) et à la méthode de livraison. Vous pouvez choisir le retrait ou la livraison. Tout envoi inclut des frais supplémentaires spécifiés. Cliquez sur « Poursuivre vers la livraison » (ou « Poursuivre vers le paiement » si vous optez pour le retrait). Si vous choisissez la seconde solution, il vous faudra accepter les Conditions générales de vente et choisir une option de paiement. Une fois celle-ci choisie et complétée, un courriel récapitulant votre commande vous sera adressé.

Le Client peut choisir entre les méthodes de paiement suivantes :

  • Par Bancontact


BILLIE AT HOME est en droit de refuser toute commande enfreignant gravement sa politique de commande par le Client.

Article 5 : Livraison et exécution du contrat

BILLIE AT HOME détermine le meilleur intérêt du client, que votre commande soit livrée par taxi, bicyclette ou tout autre service de livraison au prix mentionné lors du paiement. La livraison a lieu à la date fixée par le Client. Toutefois, en cas de crise, de pandémie, de guerre ou de tout autre incident grave échappant à la responsabilité de l’entreprise, la livraison peut être retardée, voire annulée. Dans ce cas, un remboursement sera effectué. Si le Client (ou toute personne destinataire des fleurs comme mentionné à l’adresse de livraison) n’est pas présent au moment de celle-ci, une nouvelle livraison est programmée, aux frais du client. En cas d’absence au moment de la livraison donnant lieu à une nouvelle livraison et présentation, BILLIE AT HOME n’est pas responsable de tout flétrissement des fleurs et autres problèmes dus au déplacement supplémentaire requis.

BILLIE AT HOME met tout en œuvre pour informer le Client de tout problème de livraison et pour trouver une solution.

BILLIE AT HOME dispose d'un service de retrait gratuit à l’adresse mentionnée dans la section « Informations commerciales » ou à un autre endroit choisi dans une liste lors de la commande.

Les fleurs fraîches commandées via la boutique internet seront livrées en Belgique. Tout autre article de la boutique internet sera expédié partout dans le monde aux frais du client ou au tarif mentionné lors du paiement de la commande.

Sauf accord contraire ou mention explicite, les fleurs fraîches sont livrées au domicile du client ou à l’adresse mentionnée comme adresse de livraison lors du paiement.

Tout dégât visible et/ou défaut qualitatif d'un article ou autre manquement dans la livraison doit être mentionné immédiatement par le Client à BILLIE AT HOME. Pour les fleurs endommagées ou les questions relatives à la disponibilité, nous vous renvoyons à l’article 3.

Le risque dû à une perte ou un endommagement est transféré au client au moment où lui (ou un tiers désigné par lui autre que le livreur) réceptionne physiquement les biens. Cependant, le risque est transféré au client à la livraison au livreur lorsque celui-ci est investi de la mission de transporter les biens lorsque cette option n’était pas proposée par BILLIE AT HOME.

Remarque : Si, pour quelque raison, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible, au plus tard dans un délai de 48 heures à dater de la livraison, en utilisant le lien « Nous contacter » sur notre site internet. Du fait de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons traiter toute réclamation et question soulevées après la période de deux jours. Pour des questions de qualité, nous vous demandons de nous faire parvenir une photo montrant clairement le problème en la joignant au formulaire de contact.

Lorsque vous effectuez une commande pour un membre du personnel ou un patient d'un hôpital, veuillez vérifier que ledit hôpital accepte la livraison de fleurs. Il est également important de nous fournir le numéro de chambre correct du destinataire, ainsi que le nom exact utilisé pour son hospitalisation. Puisque les hôpitaux n’acceptent pas toujours les livraisons de fleurs, nous ne sommes pas responsables d’éventuels refus. Toute solution alternative est à votre entière discrétion. Pour les livraisons funéraires, la commande doit être passée au moins 24 heures à l’avance. Lorsque la commande est livrée au directeur du funérarium, veuillez préciser le nom de la personne décédée, ainsi que l’heure et la date du service funéraire.

Article 6 : Réserve de propriété

La livraison des articles demeure la propriété exclusive de BILLIE AT HOME jusqu’au moment du paiement total des biens par le Client.

Si nécessaire, le Client informe des tiers de la réserve de propriété appartenant à BILLIE AT HOME, par exemple toute personne tentant de s'emparer d'articles qui ne sont pas totalement acquittés.

Article 7 : Droit de rétractation

Les dispositions du présent article ne s’appliquent qu’aux clients en leur qualité de consommateurs et d’acheteurs d’articles en ligne chez BILLIE AT HOME.

Le Client ne peut exercer son droit de rétractation pour :

  • La fourniture de biens rapidement périssables ou dont la date de conservation est limitée.

Le droit de rétractation s’applique (à l’exception des livraisons de fleurs) à tout achat d’accessoires :

Le Client peut se rétracter sans justification dans un délai de 14 jours calendaires.

La période de rétractation expire 14 jours calendaires à dater de la réception physique de la première expédition par le Client ou une tierce partie désignée par le Client autre que le livreur.

Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client doit informer BILLIE AT HOME dans une déclaration sans ambiguïté (par courriel écrit) de sa décision de revenir sur l’accord conclu.

Conformément au délai de rétractation, le Client doit notifier sa décision avant l’expiration dudit délai.

À tout le moins, le Client doit renvoyer ou restituer les biens à BILLIE AT HOME dans un délai maximal de 14 jours à dater de la notification à BILLIE AT HOME de sa décision de se rétracter. Le Client est dans les temps s'il a renvoyé les produits avant l’expiration de la période de 14 jours calendaires.

Les coûts directs de renvoi des produits sont supportés par le Client.

Si le produit renvoyé a diminué de valeur de quelque manière que ce soit, BILLIE AT HOME peut tenir le Client pour responsable et demander une compensation pour toute dépréciation de la valeur des biens due à leur utilisation par le Client au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Seuls les articles renvoyés dans leur emballage d'origine avec tous leurs accessoires, instructions, ainsi que la facture ou le récépissé de vente, peuvent être restitués.

En cas de rétractation par le Client, BILLIE AT HOMME rembourse toute somme versée jusqu’à la date de rétractation, hors frais d’envoi, à condition que le délai de notification maximum de 14 jours calendaires de notification de la décision du client de se rétracter soit respecté. Pour les contrats de vente, BILLIE AT HOME peut attendre le renvoi de l’ensemble des produits avant de procéder au remboursement, ou encore s’assurer que le Client a démontré que lesdits produits ont été renvoyés, selon la solution la plus rapide.

BILLIE AT HOME rembourse le Client par le même moyen de paiement que celui utilisé par ce dernier lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite du client. Le Client ne supporte jamais de frais quelconques liés audit remboursement.

Article 8 : Service clientèle

Le service clientèle de BILLIE AT HOME est joignable par courriel à l’adresse info@billieathome.com. Toute réclamation peut être introduite via ledit service clientèle au moyen susmentionné.

Article 9 : Pénalité pour défaut de paiement

Sans préjudice de l’exercice de tout autre doit auquel BILLIE AT HOME peut prétendre, le Client est redevable d’intérêts à hauteur de 10 % par an du montant non acquitté ou acquitté avec du retard, à dater, ipso jure, de la violation du contrat et sans préavis. De plus, le Client est redevable, sans préavis et ipso jure, d’une compensation forfaitaire de 10 % du montant pertinent, avec un montant minimum de 25 euros par facture.

Sans préjudice de ce qui précède, BILLIE AT HOME peut récupérer les articles non acquittés en tout ou en partie.

Article 10 : Protection de la vie privée

La partie responsable du traitement des données à caractère personnel, BARKING BILLIE et son département BILLIE AT HOME, se conforment à la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

Les informations à caractère personnel que vous partagez avec nous ne sont utilisées qu’aux fins suivantes : l’exécution du contrat, le traitement des commandes, l’envoi de bulletins d'information, ainsi qu’à des fins de publicité et/ou de marketing.

Vous avez légalement le droit d’accéder et éventuellement de corriger vos données à caractère personnel. Sur présentation d'une preuve d’identité (copie de la carte d'identité), vous pouvez recevoir un exemplaire papier de vos informations à caractère personnel en soumettant une demande écrite, datée et signée à BARKING BILLIE BV, rue de la Mélopée 2, 1080 Bruxelles, Belgique. Si nécessaire, vous pouvez également solliciter la correction de toute information inexacte, incomplète ou non pertinente.

Si les informations sont utilisées à des fins de marketing direct : Vous pouvez vous y opposer sans frais. Pour ce faire, contactez-nous comme susmentionné à l’adresse BARKING BILLIE BV, rue de la Mélopée 2, 1080 Bruxelles, Belgique.

Nous traitons vos informations en toute confidentialité et nous ne les communiquons, louons ou vendons pas à des tiers.

Le Client est responsable du respect de la confidentialité de ses informations de connexion et de l’utilisation de son mot de passe. Votre mot de passe est consigné de manière cryptée. BILLIE AT HOME n’y a donc pas accès.

BILLIE AT HOME conserve des statistiques en ligne (anonymes) sur ses visiteurs afin de déterminer quelles pages du site internet sont consultées et dans quelle mesure.

Pour toute question concernant la présente déclaration relative à la vie privée, veuillez nous contacter à l’adresse BARKING BILLIE BV, rue de la Mélopée 2, 1080 Bruxelles, Belgique.

Article 11 : Utilisation des cookies

Lorsque vous consultez notre site internet, des « cookies » peuvent être conservés sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un fichier texte placé par le serveur d'un site internet par le biais du navigateur sur votre ordinateur ou votre appareil portable lorsque vous accédez au site. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour identifier les particuliers. Un cookie ne peut être utilisé que pour identifier un appareil.

Les « cookies internes » sont des cookies techniques utilisés par le site consulté afin d’optimiser le fonctionnement du site internet. Exemples : les paramètres spécifiés par l’utilisateur lors des précédentes visites sur le site ou un formulaire prérempli avec des données introduites par l’utilisateur lors de visites précédentes.

Les « cookies tiers » sont des cookies qui ne proviennent pas du site internet lui-même, mais d’autres sites internet, par exemple un module d’extension de marketing ou de publicité existant. Exemples : les cookies de Facebook, Instagram ou Google Analytics. Le visiteur doit d’abord consentir à l’utilisation de ces cookies du site internet, via un bandeau en bas ou en haut d'une page web, faisant référence au fait que la politique associée n’entrave pas la poursuite de la consultation du site internet.

Le navigateur internet peut être paramétré afin de ne pas accepter les cookies ou pour recevoir un avertissement lorsqu’un cookie est installé. Il est également possible de faire en sorte que les cookies soient ultérieurement effacés du disque dur. Pour ce faire, il faut modifier les paramètres du navigateur (via la fonction aide). Gardez à l’esprit que ce faisant, certains éléments graphiques peuvent ne pas s’afficher correctement ou certaines applications peuvent ne pas être accessibles.

En utilisant notre site internet, vous consentez à l’utilisation de cookies.

Article 12 : Invalidation - non renonciation

Si toute disposition des présentes Conditions générales est déclarée invalide, illégale ou nulle, cela n’affecte en rien la validité, légalité et applicabilité des autres dispositions.

La non-exécution par BILLIE AT HOME de tout droit des présentes Conditions générales ou l'exercice de tout droit équivalent n’est jamais considéré comme une renonciation auxdites dispositions et n’invalide en rien ces droits.

Article 13 : Amendement des Conditions générales

Les présentes Conditions générales peuvent être complétées par d’autres Conditions générales lorsqu’il y est fait explicitement référence et les Conditions générales de vente de BILLIE AT HOME. En cas d'incohérences, les présentes Conditions générales priment.

Article 14 : Preuve

Le Client accepte que les communications électroniques et les enregistrements informatiques servent comme moyens de preuve.

Article 15 : Droit applicable - juridiction compétente

Le droit belge s'applique sauf stipulation de droit international privé concernant le droit en vigueur et la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises. Sauf si le Client est un consommateur, seuls les cours et tribunaux de Bruxelles sont compétents en cas de conflit.